Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och Returpolicy

Vår målsättning på PrylTorsk är att du alltid ska vara helt nöjd med ditt köp. Vi följer givetvis svensk lagstiftning och EU:s regler för distanshandel.

Din Ångerrätt (14 Dagar)

Enligt EU-lag har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Det betyder att du har 14 dagar på dig att begära en retur, räknat från den dag du mottog din vara.

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:

  • Varan ska vara i samma skick som du fick den: oanvänd, otvättad och i säljbart skick.

  • Varan måste ligga i sin originalförpackning, med eventuella etiketter och lappar kvar.

  • Kvitto eller bevis på köp (t.ex. ditt ordernummer) måste kunna uppvisas.

Undantag (Varor som inte kan returneras): Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av vissa varor, såsom underkläder, badkläder, kosmetika eller intimprodukter med bruten försegling. Vi accepterar inte heller returer på presentkort, rea-artiklar eller personanpassade produkter.

Så här gör du en retur

Vänligen observera: Skicka aldrig tillbaka ett paket till avsändaradressen som står på fraktsedeln. Våra logistikcenter tar inte emot obehöriga returer där, och paketet riskerar att försvinna.

För att starta en retur, gör du så här:

  1. Kontakta oss på info@pryltorsk.com med ditt ordernummer och anledning till returen.

  2. Om din retur godkänns, skickar vi dig detaljerade instruktioner om hur och exakt vart du ska skicka ditt paket.

Returfrakt & Vår Leveransmodell (Dropshipping)

För att kunna erbjuda dig ett så stort och spännande sortiment som möjligt till låga priser, använder vi oss av en dropshipping-modell. Detta innebär att vi samarbetar med leverantörer och lager över hela världen.

  • Vid ångrat köp: Det är du som kund som ansvarar för att betala returfrakten. Beroende på vilken produkt du har köpt kan returen i vissa fall behöva skickas direkt till vår leverantörs lager utomlands (t.ex. i Asien). Vänligen var medveten om att fraktkostnader utanför EU kan vara höga.

  • Smart lösning för billiga varor: För vissa lågvärdesprodukter där returfrakten skulle bli orimligt dyr för dig, kan vi ibland erbjuda en partiell eller full återbetalning utan att du behöver skicka tillbaka varan. Detta bedöms från fall till fall när du kontaktar vår support.

Skador och felleveranser

Snälla kontrollera din beställning så fort du tar emot den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omgående (helst inom 48 timmar) på info@pryltorsk.com och bifoga tydliga bilder på skadan/felet. I dessa fall står vi givetvis för alla eventuella returkostnader eller skickar en ny vara kostnadsfritt.

Avbokningar

Om du ångrar dig direkt efter beställning, kontakta oss omedelbart. Ej uppfyllda (opackade/oskickade) beställningar kan ibland avbokas och återbetalas fullt ut. Om beställningen redan har hunnit behandlas av vår leverantör kan den tyvärr inte stoppas, utan måste då hanteras som en vanlig retur när du har mottagit paketet.

Återbetalningsprocessen

Vi meddelar dig så fort vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkänns. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra pengarna på ditt konto. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur? Kontakta oss på info@pryltorsk.com.